Steve Downton, Downton Service Management Consultants Ltd, Noventum Group
Wat ook de oorzaak van de recessie is: het is duidelijk dat uw klanten hun kosten willen reduceren - met behoud van hun service-niveau. Een van de grote uitdagingen is precies te begrijpen wat uw klant wil en wat hij waardeert, om vervolgens precies dat te leveren wat uw klant waardeert en de klant te overtuigen welke waarde dit nu heeft.
Het jarenlang werken met servicebedrijven heeft ons duidelijk gemaakt dat service-proposities niet worden opgebouwd uit beschikbare comptententies. Veelal worden Service Level Agreement 's toegpast welke enkel klantwensen of geldende industrie-standaarden invullen. Het resultaat is zowel de klant als de service-organisatie veel lager dan mogelijk of gewenst.
Register here in case you don't have an account yet
Register new password here in case you do not know the password of your account
All personal data is strictly confidential and will not be shared with others
