Uit Noventum’s 2008 onderzoek is gebleken dat een merkgedreven service strategie de meest winstgevende groei oplevert. Door middel van een merkgedreven strategie kan de nadruk liggen op de immateriële waarde van services waarmee het onderscheidend vermogen van de onderneming kan verbeteren. De klantbeleving wordt beïnvloed door vele details die tijdens de interactie met de klant kunnen leiden tot een positieve of negatieve beeldvorming. De verwachtingen van de klant moeten overeenstemmen met de propositie, de kwaliteiten van medewerkers, de bedrijfsprocessen en systemen, en moeten een positieve en waardevolle lange termijn relatie met de klant opleveren.
Een positief resultaat is meestal nog erg afhankelijk van toeval en geluk. Hoe kunnen managers de factoren die de klantervaring bepalen beter beheersen? Deze presentatie geeft een inzicht in nieuwe praktische methoden waarmee managers merkgedreven servicestrategieën kunnen ontwerpen en implementeren.
Register here in case you don't have an account yet
Register new password here in case you do not know the password of your account
All personal data is strictly confidential and will not be shared with others
