Complimentary Breakfast: Service et Croissance Profitable

THIS EVENT WILL BE HELD IN THE FRENCH LANGUAGE                                                       

       
Noventum Service Management et Oracle vous invitent à un petit déjeuner qu’ils organisent le 17 novembre matin à Paris.

Le service constitue aujourd'hui un moteur incontestable de croissance et de profit, par sa propre activité. Il améliore la relation commerciale et la rend durable pour l’ensemble des activités de l’entreprise. Certaines entreprises développent maintenant leurs activités de service notamment en cherchant à proposer de nouvelles offres afin de résister à la forte compétitivité sur leur offre produit traditionnelle.

Nous savons aujourd’hui que nous pouvons aller encore plus loin. Une étude que nous avons menée auprès d’entreprises leaders nous l’a démontré. Elle a aussi souligné le nouveau rôle que doit jouer le ‘Field Service’ dans la capture des besoins du client et la gestion de sa perception. Ce rôle est essentiel. Il doit être soutenu par les différents ‘back offices’ de ‘service delivery’ et le développement de proposition de service à haute valeur ajoutée. C’est de cette stratégie et de ces actions dont nous souhaitons vous parler.

Au cours de ce petit déjeuner, Noventum et Oracle vous présenteront toute une série de réflexions autour de cette stratégie, illustrée par le témoignage de FagorBrandt. D’autres cas concrets et exemples de mises en œuvre viendront compléter cet échange qui, nous l’espérons, vous permettra de nourrir votre réflexion sur l’évolution du service client dans votre entreprise.

Le petit-déjeuner se terminera par une session de Questions/Réponses afin que vous puissiez échanger sur le sujet avec vos pairs.
Le nombre de places de ce petit déjeuner étant limité, nous vous invitons à rapidement vous inscrire.

Inscrivez vous ici

Agenda
de 08:30 à 09:00 Accueil
de 09:00 à 09:05 Introduction
de 09:05 à 09 :35 Noventum – Etude sur la Valeur Ajoutée du Service
• Présentation des Résultats de l’Etude
• Présentation des Actions prioritaires (Expérience client, Nouvelles Propositions de Service, Service Delivery)
Michel Burckart et Christian Brigode, Senior Consultants, Noventum Service Management Consultants
de 09:35 à 10:30 Oracle – Le Field Service au cœur de l’expérience client
• Présentation de cas clients, par ex. Neopost, Proxiserve…
• Evolution des solutions oracle
• Démonstration : le CRM mobile sur iPad
Khalid Madarbokus, Sales Development Manager, Oracle

de 10 :30 à 11 :00 FagorBrandt – Amélioration de la profitabilité du Field Service
• Retour d’expérience sur la mise en œuvre de l’Optimisation des tournées des techniciens.
Benoît Maronne, Directeur de la Qualité, l’Organisation et de l’Informatique du Service de FagorBrandt

de 11 :00 à 11 :30 Questions / Réponses avec les intervenants

A qui s'adresse cette conférence ?

Cette conférence s’adresse principalement aux responsables de service (en charge de la stratégie de service, de la vente du service et de l'exécution des services) et aux informaticiens responsables des systèmes d’Information de Service.

 Noventum Service Management Consultants